El cliente y el punto de partida
Farmacia 365 Zuazo es una farmacia familiar en el barrio de Zuazo, Barakaldo. Negocio sólido, equipo humano potente, atención al cliente brutal. Dentro del local, todo perfecto. Fuera, en Google, no existían.
Estado al empezar (febrero 2024)
- Web antigua, plantilla genérica de 2018, sin SEO local
- Google Business Profile: ficha verificada pero abandonada (5 fotos de 2020, descripción de 2 líneas, 0 publicaciones)
- Reseñas: 6 totales, la última de hace 14 meses
- Posición media en pack local de Barakaldo: fuera del top 30 para "farmacia Zuazo", "farmacia Barakaldo", "farmacia abierta cerca"
- Llamadas desde la ficha: ~10 al mes (rebote casi total)
Cliente nuevo me cae todo el rato igual: "Mikel, sé que somos buenos, pero la gente nueva no nos encuentra. La de toda la vida sí. Pero los que se mudan al barrio se van a la cadena que está en la avenida grande".
Diagnóstico: qué estaba mal exactamente
Auditoría completa en la primera semana. Estos son los 8 problemas que encontré, en orden de impacto:
- NAP inconsistente. En la web ponía "Farmacia Sánchez", en Google "Farmacia 365 Zuazo", en Páginas Amarillas "Farmacia Sánchez Zuazo". Tres versiones del mismo negocio. Google no entendía qué.
- Categoría principal demasiado genérica. Tenía "Tienda" en lugar de "Farmacia". Eso te saca del competidor especializado y te mete en el océano de las tiendas.
- Cero menciones del barrio en la web. No salía "Zuazo" ni una vez. Para Google podían ser de Albacete.
- Web a 5.2 segundos de carga en móvil. Imágenes de 4 MB, plugins viejos, hosting compartido tirado de precio.
- Sin schema LocalBusiness. Google no tenía datos estructurados de la farmacia.
- 6 reseñas en 4 años. Y sin sistema para pedir más.
- Ficha Google sin productos ni servicios cargados. Categorías secundarias en blanco. Tres años de publicaciones a cero.
- Sin atribución. No sabíamos cuántas llamadas venían de Google ni de dónde.
Tener un negocio bueno no te garantiza nada en Google. Si no le explicas al algoritmo qué eres, dónde estás y por qué la gente debería elegirte, te entierra detrás de quien sí lo está haciendo (aunque trabaje peor que tú).
Objetivos y KPIs acordados con el cliente
Antes de empezar, fijamos 4 KPIs medibles a 90 días. Sin promesas vagas tipo "vamos a hacer crecer tu marca".
| KPI | Punto inicial | Objetivo 90d |
|---|---|---|
| Posición media pack local Barakaldo | >30 | Top 5 |
| Llamadas desde ficha / mes | 10 | 50+ |
| Reseñas Google | 6 totales | 30+ totales (5★ media) |
| Velocidad web móvil | 5.2s | < 2.5s |
Mes 1 — Dominio del Google Business Profile
Mes 1 todo el foco en el GBP. La web nueva la dejamos para mes 2.
Acciones ejecutadas
- Categoría principal cambiada a Farmacia. Añadidas 6 secundarias: Tienda de productos de belleza, Tienda ortopédica, Centro de homeopatía, Tienda de productos para bebés, Centro de podología, Tienda de cosmética.
- Descripción reescrita con plantilla SEO local: nombre + barrio + servicios + cobertura + diferenciación.
- NAP unificado en web, ficha, Páginas Amarillas, Yelp, Facebook, sectoriales farmacéuticos. 30 directorios actualizados.
- 32 fotos nuevas: exterior con cartel, interior, mostrador, productos destacados, equipo, antes/después de la reforma del local.
- 15 servicios cargados con foto y descripción individual: receta electrónica, podología, dermofarmacia, ortopedia, etc.
- Sistema automatizado de reseñas: tras cada compra superior a 30 €, mensaje WhatsApp con enlace directo a la ficha.
- Atribución: número de teléfono específico para Google Maps (Twilio) para medir llamadas reales desde la ficha.
Datos al final del mes 1
| Métrica | Inicio | Fin mes 1 |
|---|---|---|
| Posición media pack local | >30 | 14 |
| Impresiones GBP / semana | 78 | 312 |
| Llamadas desde ficha | 10 | 19 |
| Reseñas nuevas | 0 | +8 |
Mes 2 — Web nueva, schema y velocidad
Mes 2 reemplazamos la web entera por una nueva, hecha desde cero. Objetivo: rápida, mobile-first, con SEO local de fábrica.
Stack y decisiones
- WordPress con tema custom ligero (cero plantillas pesadas)
- Hosting decente con Vercel + caché agresiva
- Imágenes WebP optimizadas a < 100 KB cada una
- Schema LocalBusiness inyectado con NAP idéntico al de Google
- 5 páginas nuevas: home + servicios + barrio Zuazo + Barakaldo + contacto. Cada una con keyword local en H1, H2 y meta description.
- Mapa de Google Maps embebido en home y contacto
- Llamada a la ficha de Google Maps con un solo botón en móvil
Más detalle de qué tiene que tener una web de pyme local en la página de diseño web Bilbao y en el post de los 7 errores que mata las webs de pymes.
Datos al final del mes 2
| Métrica | Mes 1 | Mes 2 |
|---|---|---|
| Velocidad móvil | 5.2s | 1.8s |
| Posición media pack local | 14 | 5 |
| Llamadas desde ficha | 19 | 41 |
| Reseñas totales | +8 | +19 (25 totales) |
Mes 3 — Escalado con publicaciones, contenido por barrio y un Ads de apoyo
Mes 3 las palancas eran 3:
- Publicaciones semanales en GBP: oferta del mes, recordatorios estacionales (alergias en primavera, vuelta al cole), novedades de productos.
- 2 páginas nuevas en la web por barrio: Cruces y Lutxana. Cada una con keywords específicas y testimonio de cliente real de esa zona.
- Google Ads de apoyo (300 €/mes): keywords muy concretas tipo "farmacia abierta Cruces" y "farmacia Zuazo Barakaldo". ROAS 5.2 desde la primera semana.
Resultados a 90 días con datos reales
| KPI | Inicio | 90 días | Cambio |
|---|---|---|---|
| Posición media pack local Barakaldo | >30 | 2 | top 2 estable |
| Llamadas desde ficha / mes | 10 | 97 | +870% |
| Reseñas Google | 6 | 38 | +533% |
| Velocidad web móvil | 5.2s | 1.8s | -65% |
| Solicitudes de ruta / mes | 14 | 112 | +700% |
| Visitas web desde Google Maps | 23 | 340 | +1378% |
Todos los KPIs cumplidos o superados. Los 4 que pactamos al inicio: top 5 → conseguimos top 2. 50 llamadas → conseguimos 97. 30 reseñas → conseguimos 38. < 2.5s → conseguimos 1.8s.
El día 87 el dueño me llamó: "Mikel, hemos tenido que contratar a una persona más en mostrador. No damos abasto". Ese mensaje vale más que cualquier dashboard.
Qué hacemos hoy (18 meses después) para mantener el Top 2
Una vez en el top 3 estable, mantenerse cuesta poco si lo haces bien. Esto es lo que sigue activo en Farmacia 365 ahora mismo:
- Una publicación semanal en GBP (15 minutos, equipo del cliente)
- 3-4 fotos nuevas al mes (producto destacado, evento estacional)
- Sistema de reseñas activo: media de 4-6 reseñas nuevas mensuales
- Respuesta en 24h a todas las reseñas (positivas y negativas)
- Auditoría mensual mía: posiciones, NAP, citaciones, errores nuevos
- Google Ads bajado a 150 €/mes (ya solo para keywords muy long-tail con intención de urgencia)
Coste total mensual de mantenimiento: una hora a la semana del equipo del cliente + auditoría mensual mía. ROI a 18 meses: incalculable, porque el negocio ha crecido lo suficiente como para abrir una segunda farmacia.
Qué de este caso se aplica a tu negocio
Este caso es de farmacia, pero la fórmula se aplica idéntica a cualquier negocio local:
- Asesorías y gestorías
- Clínicas (dentista, fisio, dermatología, podología)
- Restaurantes y comercios de barrio
- Talleres mecánicos
- Academias y formación
- Reformas y servicios para el hogar
- Cualquier negocio que dependa de gente cercana en menos de 10 km
Lo único que cambia entre sectores son las keywords objetivo y las publicaciones de contenido. La metodología (categorías + NAP + reseñas + fotos + publicaciones + web rápida + schema) es la misma.
Plazos esperables: los tienes detallados aquí con datos de 12 clientes.
¿Quieres tu propio caso así?
Llevo 6 años haciendo esto en Bilbao y Bizkaia. No prometo magia, pero te hago una auditoría gratis de tu negocio en 10 minutos por WhatsApp y te digo:
- En qué punto estás exactamente (posiciones, NAP, errores, oportunidades)
- Qué timeline realista te toca según tu sector y zona
- Cuánto te costaría ejecutarlo todo
Sin compromiso. Si te encaja, hablamos. Si no, te quedas con la información y la usas tú.